«Аэрофлот» с 1 июня запустил новую услугу — «шаттл» из Москвы в Петербург. Между столицами будут летать более 70 рейсов в сутки, билеты на них можно обменять бесплатно. Одним из первых таких рейсов в Северную столицу полетела корреспондентка «Вестника АТОР» и рассказывает, как это на самом деле работает.
Билеты по тарифу «шаттл» (и более дорогие) «Аэрофлота» и «России» из Москвы в Петербург и обратно можно обменять на любой аналогичный рейс в диапазоне 12 часов (как до, так и после изначально заявленного вылета). А самолеты между двумя столицами теперь реально летают не реже одного раза в 30 минут из Шереметьево и Внуково.
Тариф выше самого бюджетного в линейке примерно на 15%. По крайней мере, сейчас. Но покупать их лучше на собственном сайте «Аэрофлота». Это удобнее. Как выбрать «шаттл» на агрегаторе — не всегда очевидно, в остальные подлежащие обмену тарифы — намного выше.
Тариф безбагажный. Выбор места также стоит денег.
ПОМЕНЯТЬ БИЛЕТЫ НА «ШАТТЛЫ» ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОЖНО БЕСПЛАТНО
Итак, для теста, удачно совпавшего с реальной необходимостью лететь, билет был приобретен на 8:15 1 июня. Стоимость — обычная для начала высокого сезона. И намного, намного ниже, чем на те рейсы, что улетали накануне вечером. Около 5:00 утра мы позвонили в колл-центр «Аэрофлота», чтобы удостовериться, что время вылета и впрямь можно поменять бесплатно. Кстати, сэкономим вам 5 секунд времени: менять билеты на «шаттл» — это пункт 3 в голосовом меню. Разговор с сотрудником, который спросил только номер бронирования, имя и фамилию пассажира, а также желаемое время нового рейса, занял около 10 минут. После этого на почту пришла новая маршрутная квитанция — вылет в 8:30, а собеседник из колл-центра предупредил, что первоначальными билетами воспользоваться уже нельзя.
Но на этом этапе нужно учесть следующее обстоятельство. Буквально через два часа из-за ужасных очередей в Шереметьево услуга обмена билета понадобилась уже не ради теста, а совершенно серьёзно. Но колл-центр тоже был перегружен. Предварительное ожидание ответа специалиста — от 6 минут (10, как мы помним, занимает сам обмен). Менять билеты нужно не позднее 40 минут до вылета рейса. То есть «впритык» можно и не успеть: решаться на обмен нужно как минимум за час или даже полтора.
Дополнительные услуги (багаж, выбор места) — аннулируются при перебронировании. Деньги обещали вернуть на карту в положенные банком сроки. В принципе, это и раньше нормально работало, поэтому особых сомнений на этот счет нет.
РЕГИСТРАЦИЯ НА «ШАТТЛ» ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ЗА 30 МИНУТ ДО ВЫЛЕТА
Кстати, в нашем случае уже за 50 минут до вылета онлайн-регистрация была недоступна.
Шаттл Аэрофлота между Москвой и Петербургом. Фото АТОР
Что создало, так скажем, значительную напряженность, опять же из-за огромной толпы в аэропорту — на стойке пришлось просить пассажиров уступить место в очереди, посадочный дали в прямом смысле слова в последнюю минуту. И на этом этапе очень важно, что на «шаттлы» регистрация закрывается за 30, а не как обычно за 40 минут. Как видим, иногда эти 10 минут на самом деле очень нужны.
Выход на посадку тоже был, как и заявлено в анонсах, ближайший. В Шереметьево — 101, в Пулково обещают сажать на «шаттлы» через гейты 4-8.
Посадка заканчивается за 20 минут до вылета.
POST SCRIPTUM
Корреспондентка «Вестника АТОР», обычно склонная критически подходить к оценке деятельности национального перевозчика и всей группы компаний, выражает большую человеческую благодарность сотрудникам авиакомпании «Россия» и аэропорта «Шереметьево» за проявленное понимание и за то, что в результате их активного участия вовремя оказалась дома.
Екатерина Тропова
Фото: АТОР