Для многих авиаперелет – повод для беспокойства. А если это еще и большой аэропорт, то поездка может превратиться в квест с вопросами «что делать» и «куда бежать». В московском Домодедово помогут пассажирам быть на «антистрессе»: здесь встретят, проводят, помогут донести багаж и доставят вкусную еду прямо к гейту. В этом лично убедился наш журналист.
Согласно международным исследованиям, большинство людей считают поездку в аэропорт и авиаперелеты более стрессовыми, чем работа, поход к стоматологу или генеральная уборка. Понимая эти «страхи», как и профили и потребности современных путешественников, аэропорты внедряют услуги, ориентированные на максимальный комфорт пассажиров.
В мировом тренде и московский аэропорт Домодедово имени М. В. Ломоносова, который с завидным постоянством запускает новые сервисы для разных категорий пассажиров.
Например, в августе в Домодедово появились консультации клинического психолога. Опытный специалист подскажет, как избежать стресса от предстоящего авиаперелета, научит приемам саморегуляции и самопомощи.
Домодедово внедряет услуги, ориентированные на максимальный комфорт пассажиров. Фото: аэропорт Домодедово
УСЛУГИ «ПЕРСОНАЛЬНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ» И «ПОРТЕР». КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Журналист «Вестника АТОР», живущая в Санкт-Петербурге, не боится летать, но не любит большие аэропорты. Шумно и суетливо, много людей и мало свободных мест, дорогая еда в кафе и ресторанах, замысловатая навигация и нередко большие расстояния между терминалами, секторами и гейтами.
Необходимость служебных командировок и пресс-туров заставляют мириться с этой действительностью, в том числе, путешествуя с пересадками через московские аэропорты.
В Домодедово меня ждали услуги «Персональное сопровождение» и «Портер». Данные сервисы подразумевают помощь в прохождении предполетных или послеполетных процедур для вылетающих или прилетающих пассажиров, а также помощь с багажом.
Все работает как часы: по прилету в Домодедово у выхода из телетрапа с именной табличкой встречает сотрудник аэропорта. В его компании идем забирать багаж: носильщик помогает снять чемодан с ленты и дальше транспортирует его по территории терминала.
Ура! Теперь можно не торопиться и не натыкаться на других пассажиров, а спокойным шагом идти на следующий рейс. Если ваш конечный пункт путешествия – Москва, то вам также посодействуют с прохождением всех формальностей, проводят до привокзальной площади или парковок Р1, Р2, Р3.
При вылете вам помогут пройти предполетные формальности и проводят к выходу на посадку.
КЛИЕНТЫ: МАМЫ, БАБУШКИ И ДАЖЕ КРЕПКИЕ МУЖЧИНЫ
По словам моего «персонального сопровождающего», данные сервисы довольно популярны. Услуги востребованы у пожилых людей и путешественников из регионов, которым сложно ориентироваться в аэропорту, а еще у мам с маленькими детьми, особенно когда много чемоданов и позади длительный перелет.
Оценили новые услуги и крепкие мужчины, один из которых даже успел стать ее постоянным пользователем. После шоппинга в ОАЭ, снимая чемодан с багажной ленты, турист «потянул» спину и вместо выхода на работу после отпуска отправился в клинику на лечение.
Узнав про персональные сервисы Домодедово, он в следующий раз заказал услугу «Портер»для себя, а потом и для своих родителей.
В услугу Ultra включено и посещение бизнес-зала. Фото: аэропорт Домодедово
ДЛЯ ТЕХ, КТО ЦЕНИТ МАКСИМАЛЬНЫЙ КОМФОРТ И ЗАБОТИТСЯ О ДЕТЯХ
Если хочется максимум комфорта, в Домодедово можно заказать услугу Ultra, в которой будет все и сразу. В комплекте: помощь с багажом, персональный сопровождающий, ускоренное прохождение предполётных формальностей и посещение бизнес-зала.
Позаботятся в Домодедово и о юных пассажирах, путешествующих без взрослых. В рамках услуги «Сопровождение детей» сотрудник аэропорта поможет самостоятельно путешествующему ребенку 12 лет и старше.
В рамках услуги «Сопровождение детей» сотрудник аэропорта поможет самостоятельно путешествующему ребенку 12 лет и старше. Фото: аэропорт Домодедово
Чтобы воспользоваться услугой, родителю или законному представителю необходимо совместно с ребенком пройти регистрацию на рейс, после чего сотрудник аэропорта поможет ребенку пройти предполетные формальности и проконтролирует его посадку на борт. До вылета самолета родителю необходимо находиться на территории воздушной гавани.
На прилете сотрудник аэропорта встретит самостоятельно путешествующего ребенка у выхода из телетрапа или у борта воздушного судна, поможет пройти все послеполетные формальности, проконтролирует получение багажа и проводит к встречающему. Встречающему необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность.
О, ЕДА! ВКУСНЫЕ БЛЮДА ПРЯМО К ГЕЙТУ
Среди полезных сервисов Домодедово обратим внимание еще на один, который подойдет всем пассажирам. Это возможность заказать еду к гейту.
Во-первых, приемлемые цены. Во-вторых, все свежее, вкусное и довольно хороший выбор. В меню представлены завтраки, сэндвичи, снеки, десерты, вторые блюда. Всего более двух десятков наименований – от легкого перекуса до полноценного обеда или ужина.
Еда в полет готовится на фабрике бортового питания аэропорта Домодедово, а заказать ее можно на первом авиационном маркетплейсе DME Store, указав дату вылета и номер рейса.
Это также удобно для пассажиров, которые имеют особые пищевые привычки, что не позволяет им воспользоваться стандартным набором блюд, предлагаемых на борту. Продуманная упаковка позволяет спокойно забрать заказ на борт самолета.
На маркетплейсе DME Store можно заказать еду к гейту. Фото: аэропорт Домодедово
Перед вылетом на Пхукет журналисты-участники пресс-тура туроператора FUN&SUN смогли лично оценить вкусняшки c маркетплейса DME Store: в заказе были орехи (копченый миндаль), чипсы из апельсина, сытная тортилья с семгой и творожно-сливочным сыром, бомбические сырники с вишневым соусом и австралийский чизкейк с маракуйей.
Итальянские кантуччини с курагой и семенами тыквы были оставлены «на потом» и отлично зашли уже в Таиланде – во время переездов между экскурсиями полезный перекус пришелся очень кстати.
Елена Мягкова