В преддверии высокого туристического сезона вспоминаем базовые правила безопасных путешествий, права и обязанности туристов и маленькие секреты, которые помогут сделать дорогу комфортнее. Особенно с детьми.
Любая поездка – это всегда небольшой стресс, повышенная степень риска и некоторая неопределенность. Особенно – зарубежная. Насколько бы комфортными и безопасными ни были сейчас путешествия, турист, в первую очередь, должен помнить, что он сам несет ответственность за себя и своих спутников, даже если логистическую сторону процесса обеспечили туроператоры, агрегаторы или работодатель.
Несмотря на то, что редакция «Вестника АТОР» путешествовать любит, умеет, делает это часто и самозабвенно, и с туроператорами и (о ужас) самостоятельно, не станем излагать личный опыт, так как мы – такие же туристы, как и наши читатели.
Для этой статьи мы попросили ассоциированных партнеров АТОР – компании ЕВРОИНС Туристическое Страхование и TCS «Центр поддержки туристов» – поделиться их собственными практическими наблюдениями, что может пригодиться туристам в путешествии.
Приятно было узнать, что большинство «лайфхаков» нам знакомы, но даже мы нашли для себя кое-что новое среди рекомендаций!
НЕ ЗАБУДЬТЕ СОБРАТЬ В ДОРОГУ ДОКУМЕНТЫ
Как ни банально, но… соберите и проверьте документы: паспорта, свидетельства о рождении детей, страховки, билеты и брони отелей, – последние хотя бы в электронном виде.
Если есть водительские права – захватите и их, мало ли что (а уже если они международные и вы планируете водить машину за границей, то обязательно).
Это может показаться смешным, но количество туристов, приезжающих в аэропорт без паспортов не столь уж и мало.
«Я сопровождал группу иностранцев в России, мы должны были на день слетать в другой город и вернуться. У меня спросили, нужны ли паспорта. Я был молод и неопытен, пошутил: «Нет конечно, мы же в аэропорт едем, зачем там паспорт». Кто же знал, что туристы воспримут шутку буквально», – рассказывает один из гидов, работающих на северо-западе России.
Непосредственно для перелета он, может, и не понадобится. Однако если что-то пойдет не так: «загранник» потеряется, обратный самолет по метеоусловиям сядет в другой аэропорт в РФ или что-то случится с вашей машиной на парковке, – наличие внутреннего паспорта может здорово выручить.
То же о свидетельстве о рождении для ребенка. Его нужно просто всегда брать с собой в поездки: по России, за рубеж, на машине, на самолете, – не важно. Риск того, что документ «помнется или испортится» ничто по сравнению с тем, что офицер на пограничном контроле усомнится в вашей честности и попросит предъявить этот документ, а его не будет.
Не забудьте и про новшество этого года: если ребенок путешествует без отдельного загранпаспорта, а вписан в паспорта родителей, озаботьтесь получением штампа о российском гражданстве в МФЦ.
И второе правило относительно документов – не складывайте документы, деньги и средства связи в одном месте – если пропадет, то что-то одно, а не все сразу. Телефон – в карман, деньги – в сумку, документы – в рюкзак. Но ничего из ценных вещей не следует класть в задние карманы, – напоминают в ЕВРОИНС.
КАК ГОТОВИТЬСЯ К ПОЕЗДКЕ, ЧТОБЫ ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ В ПУТЕШЕСТВИИ
Поставьте в известность кого-то из близких друзей или родственников о том, куда и на сколько вы уезжаете. Особенно если у вашего путешествия сложный маршрут, хотя бы кто-то на родине должен знать, где и в какой момент вы планируете находиться.
В идеале следует отправить всю информацию о вашем путешествии – вместе с адресами гостиниц, билетами, страховками, контактами принимающей стороны и копиями важных документов тому, кому доверяете. И надеяться, что эта информация ему никогда не пригодится.
Кстати, такая предусмотрительность совершенно не значит, что с вами должно обязательно произойти что-то плохое. Один из туроператоров рассказал, что, имея такую информацию, родственники туристки решили сделать ей приятный сюрприз и заказали цветы и бутылку игристого в отель. В конце концов, так вас кто-то еще сможет зарегистрировать на рейс, если вы вдруг будете без интернета.
Заранее найдите и сохраните в офлайн-доступе (запишите на бумажке, в «заметки» на смартфоне) все важные в поездке номера и адреса: авиакомпании, гостиниц, российского консульства. Сделайте скриншоты с билетов, ваучеров, страховок и пр., чтобы они были доступны офлайн.
Также в TCS напоминают, что очень полезно еще перед вылетом установить на телефон офлайн-переводчик. И выучить несколько ключевых фраз на языке страны, в которую едете – это, с высокой долей вероятности, обеспечит вам большую приветливость местных жителей и персонала, лучшее обслуживание и иногда – скидки.
Изучите культуру страны, в которую собираетесь.
«В некоторых странах нарушения законов, которые кажутся большинству туристов довольно странными, могут обернуться серьезными штрафами. Например, в Таиланде жизненно важно смотреть под ноги. Наступать на бат – валюту, используемую в стране – запрещено законом, так как на банкнотах изображены короли. А в ОАЭ важно учитывать правила межполовых отношений, поскольку там были зафиксированы реальные случаи ареста туристов за публичное проявление чувств», – говорит директор филиала ЕВРОИНС Туристическое Страхование Юлия Алчеева.
ЧТО ВЗЯТЬ С СОБОЙ В ПОЕЗДКУ, ЧТОБЫ НЕ ПОПАСТЬ В НЕПРИЯТНОСТИ
Сделайте копии всех важных документов. Хотя бы фотографии или скриншоты. В Турции, кстати, по фотографии прав можно арендовать машину, – подсказали в TCS «Центр поддержки туристов». Также эксперты этой компании рекомендуют на прогулки и экскурсии в Турции брать с собой именно копии документов, не оригиналы.
Наши эксперты единогласно советуют очень внимательно отнестись к сбору аптечки, с которой вы поедете на отдых.
«Соберите большую аптечку со всем необходимым. Везите из дома даже то, на что вы посмотрите и подумаете «Нет, мне это точно не понадобится», – говорит Юлия Алчеева.
А в TCS напоминают, что некоторые привычные нам лекарственные средства за рубежом (даже простые) могут продаваться только по рецепту. Яркий пример – популярный спазмолитик бускопан, он в России продается свободно, а в Турции без рецепта врача недоступен.
Если эта услуга не пригодится, деньги у вас не пропадут – просто в России не будете потом несколько месяцев оплачивать сотовую связь.
НА ТУРОПЕРАТОРА НАДЕЙСЯ, А САМ НЕ ПЛОШАЙ. ВАЖНОЕ О ДЕНЬГАХ
Туроператор, турагент и принимающая сторона могут обеспечить комфортную логистику путешествия, помочь выбрать и забронировать подходящие транспорт, размещение, страховки, экскурсии. Могут прийти на помощь в сложной ситуации.
Возьмите запас денег, особенно если едете с детьми. Даже если едете на «все включено». В идеале нужно взять на отдых такую сумму, чтобы в случае ЧП ее хватило вам с семьей на несколько ночей размещения в отеле и на обратные билеты домой. В любой валюте. Лучше найти себя в Турции с дирхамами ОАЭ в кошельке, чем вообще без денег.
Всегда имейте при себе мелкие купюры. Просто возьмите это за правило. Мелкие деньги всегда надо держать в неприкосновенном запасе до конца отдыха: купить бутерброд и воду в аэропорту, заплатить за автобус, если он зачем-то понадобится, и так далее. В конце концов, в восточных странах за небольшую благодарность в 5$ вы можете поучить разные бесценные услуги вроде сопровождения в ближайшую аптеку.
Разменяйте по прилету в аэропорту небольшую сумму, чтобы иметь местную валюту. Это тоже очень частая ошибка туристов: «Я не поменяла деньги в аэропорту – там курс невыгодный».
Но даже при максимально невыгодном курсе в самом худшем случае вы потеряете 10-20%, которыми пугают форумы самостоятельных путешественников. Это, условно, 5-10$ из 50$. Но оставшихся 40$ вам хватит и на воду, и на сок для ребенка, и на зажигалку из ближайшего магазина, и даже на такси до города, если что-то из этого понадобится.
ПРОСТЫЕ ПРАВИЛА НА СЛУЧАЙ ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА
Как бы ни хотелось обратного, нужно помнить, что непредвиденные ситуации случаются. Даже у надежных туроператоров и крупных авиакомпаний. И лучше быть к ним готовым и потом 20 раз посмеяться над своей излишней бдительностью, чем один раз попасть впросак.
Условия различаются: но, например, у известного «желтого» банка премиальная подписка за 1990 рублей в месяц дает вам право двух бесплатных проходов в месяц в любой бизнес-зал, причем хоть в России, хоть за рубежом (один проход в Анталье стоит 4000 р., так что подписка себя окупит в любом случае). У «зеленого» банка есть бесплатные проходы в бизнес-залы по России. Изучите эту тему в интернете и выберите удобный вам вариант. Едете не один, а с детьми? Все равно уже экономите на бизнес-зале для семьи.
Кстати, для тех, кто не хочет оформлять подписки банков: проходы в бизнес-залы дёшево (300-700 руб.) продают на Авито те, у кого они все равно сгорают. Купить — 2 клика.
Если отпуск уже подошел к концу, все равно оставьте хотя бы небольшой запас валюты до возвращения домой. Одна из самых распространенных жалоб в нашем телеграм-канале: «Наш рейс перенесли, мы застряли в аэропорту, денег нет, не можем купить воду». Чтобы избежать таких ситуаций, никогда не тратьте все до копейки, даже если ваш вылет уже «вот-вот».
Да, авиакомпания должна в случае задержки рейса предоставить еду, воду и связь. Но, во-первых, это может быть невозможно по объективным причинам (природный катаклизм). Во-вторых, это все предоставляется не сразу, а ребенок хочет пить прямо сейчас.
Ну и в-третьих это вы и ваши спутники, кому сейчас необходимы какие-то продукты и услуги, а не чужие люди – и никто не позаботится о вас лучше вас самих. В-четвертых, в сравнении с общими расходами на зарубежный отпуск (а это сейчас сотни тысяч рублей), оплата перекуса в аэропорту или нескольких часов в бизнес-зале или капсульном отеле – это совсем не те расходы, которых нужно всеми силами избегать.
Упакуйте вещи так, чтобы вы сутки могли обойтись без багажа. Чтобы даже в ситуации, когда багаж уехал на погрузку, а вы остались в терминале, у вас под рукой были чистая майка для ребенка, таблетки от головной боли, теплый палантин и хотя бы минимальный запас развлечений, чтобы скоротать время. Благо, современная промышленность выпускает массу очень удобных вещей, сумок, рюкзаков и прочих приспособлений для полетов.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НЕПРИЯТНОСТИ В ПУТЕШЕСТВИИ ВСЕ ЖЕ СЛУЧИЛИСЬ
Во-первых, даже если несмотря на все меры предосторожности неприятностей избежать не удалось, не паникуйте. Паника и излишняя тревога точно ничем не помогут. Прежде всего нужно проанализировать ситуацию и осознать масштаб проблемы.
Во-вторых, в зависимости от характера проблемы, свяжитесь (с помощью роуминга, который вы оплатили, в том числе) с туроператором, страховой компанией или консульством.
В-третьих, свяжитесь с друзьями или родственниками, опишите ситуацию. Человек, который находится вне кризисной ситуации, обычно мыслит более конструктивно – вероятно, он и поможет найти выход. И может помочь из России – закинуть денег на карту, телефон, купить вам билет онлайн или оплатить бизнес-зал дистанционно. Сейчас все это происходит в два клика.
В-четвертых, если вы в Турции, свяжитесь с «Центром поддержки туристов»: у компании богатый опыт решения сложных вопросов.
В-пятых, если ваш вопрос связан с действиями или бездействием игроков туристического рынка, напишите нам. Не исключено, что мы сможем помочь – такой опыт уже был.
Екатерина Тропова