Двадцать российских туристов находятся на лайнере SH Diana компании Swan Hellenic, который должен был выполнить рейс в Антарктиду, но отправился в порт Ушуайа (Аргентина) из-за неполадок с двигателем. Круизная компания пообещала компенсацию в 50% от стоимости путешествия, чем туристы возмущены. Некоторые в знак протеста объявили голодовку.
Круиз компании Swan Hellenic в Антарктиду, который стартовал 13 ноября из Кейптауна (ЮАР), прервался из-за проблем с двигателем.
На борту находятся 174 пассажира, среди которых 20 россиян, клиенты двух российских туроператоров.
ЧТО ПРОИЗОШЛО С РОССИЙСКИМИ ТУРИСТАМИ НА ПУТИ В АНТАРКТИКУ
По программе круиз должен был продолжаться в течение 10 дней и завершиться 3 декабря в Ушуайе. При выходе из Кейптауна судно задержалось из-за непогоды – сильного ветра.
Туристы успели посетить несколько пунктов назначения, запланированных по программе. После этого экипаж обнаружил посторонние шумы в силовой установке и принял решение изменить маршрут.
В самой круизной компании сообщили, что неисправность, выявленная на четырнадцатый день маршрута, повлияла на скорость судна и не позволила бы прибыть в Ушуайю к плановой дате окончания круиза.
НА БОРТУ КРУИЗНОГО ЛАЙНЕРА ВОЗНИК КОНФЛИКТ ИЗ-ЗА ОБЪЕМА КОМПЕНСАЦИЙ
Также в компании сообщили, что пассажирам были предложены альтернативные варианты компенсации: 50% стоимости круиза или сертификат на будущий круиз в размере 65% от оплаченной стоимости. В Swan Hellenic говорят, что некоторые пассажиры, из тех, кто выбрал сертификат, уже определились с новым круизом.
Аналогичную информацию подтвердил и собеседник «Вестника АТОР» – действительно, команда озвучила именно такие варианты. Однако они устроили не всех.
У россиян, например, тур начинался 8 ноября вылетом из Москвы в Кейптаун и четырехдневной программой до посадки, а также двухдневной программой в Буэнос-Айресе по окончании круиза.
Для сравнения – во время инцидента с лайнером Spectrum of the Seas компании Royal Caribbean, который также не смог вовремя покинуть порт Йокогамы в Японии в начале ноября, туристам предложили 100% возмещение действующего круиза, 50% скидку на следующий круиз и компенсацию перелета от 200 до 400 у.е. на человека.
НЕСКОЛЬКО РОССИЯН ОБЪЯВИЛИ ГОЛОДОВКУ ИЗ-ЗА НЕСОГЛАСИЯ С ОБЪЕМОМ КОМПЕНСАЦИИ
Как результат – несколько россиян действительно объявили голодовку с требованием возместить полную стоимость путешествия.
Сначала их поддержали туристы из Китая. Но они, в отличии от инициаторов акции протеста, от идеи быстро отказались (подтверждение факта окончания голодовки китайцами есть в распоряжении редакции «Вестника АТОР»).
В Swan Hellenic говорят, что экипаж системно взаимодействует со всеми пассажирами для разрешения всех возникающих вопросов.
ТУРОПЕРАТОРЫ СЧИТАЮТ, КОМПАНИЯ ПРИНЯЛА ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИИ МАРШРУТА
Профессионалы туристического бизнеса отмечают, что все процессы на лайнере отлажены на высшем уровне и решение, принятое командой, единственно верное.
Напомним, что судно SH Diana, на котором и должен был проходить круиз, совсем новое – оно было спущено на воду весной 2023 года, и это его второй выход в Антарктиду.
Ольга Пегасова